Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur le rachat de votre parc informatique.
Processus de rachat
Comment fonctionne le rachat de parc informatique ?
Le rachat de parc informatique se déroule en cinq étapes claires. Tout commence par un audit : vous nous transmettez votre inventaire par fichier Excel ou CSV, ou nous intervenons directement sur site pour établir l'état des lieux. Nous vous adressons une proposition de rachat chiffrée par écrit sous 24 heures ouvrées. Une fois l'offre acceptée, nous planifions l'enlèvement à votre convenance. Nos techniciens réalisent l'effacement certifié sur site, en 24 à 48 heures, selon le standard NIST 800-88. Les données ne quittent jamais vos locaux avant destruction. Le règlement intervient par virement SEPA dans les 5 jours ouvrés suivant l'enlèvement. Un chef de projet dédié suit votre dossier de A à Z. L'ensemble du service est gratuit et sans engagement jusqu'au rachat effectif. Une entreprise de 300 postes traite en moyenne son dossier en 8 jours ouvrés.
Quels types de matériel rachetez-vous ?
Nous rachetons l'intégralité des équipements informatiques d'entreprise, quelle que soit leur génération. PC portables (ThinkPad, Dell Latitude, HP EliteBook, MacBook Pro), PC de bureau (Dell OptiPlex, HP EliteDesk, Apple iMac), serveurs rack et lames (HP ProLiant, Dell PowerEdge), équipements réseau (Cisco Catalyst, Juniper EX, Fortinet FortiGate, Palo Alto), écrans professionnels, tablettes et smartphones d'entreprise. Nous acceptons les parcs jusqu'à 10 ans d'ancienneté. Un ThinkPad X230 ou un Dell OptiPlex 7010 conserve une valeur de marché réelle auprès des reconditionneurs. Le matériel Apple (MacBook, iMac, iPad) est également racheté, souvent à des tarifs supérieurs en raison de sa forte demande sur le marché secondaire. L'inventaire partiel ne bloque pas le processus : nos équipes complètent le recensement contradictoire sur site. Aucun minimum de volume n'est requis, du poste isolé au parc de 2 000 unités. Pour les configurations hétérogènes, nous établissons un devis détaillé par ligne d'article, transmis sous 24 heures ouvrées.
Quel est le délai entre la demande et le rachat effectif ?
Nous nous engageons sur des délais précis et contractuels à chaque étape du processus. L'estimation chiffrée par écrit est transmise sous 24 heures ouvrées après réception de votre inventaire, quel que soit le volume concerné. La planification de l'enlèvement intervient sous 2 à 3 jours ouvrés suivant votre acceptation de l'offre. L'intervention sur site dure en moyenne une journée complète pour un parc de 50 à 200 postes ; nos techniciens s'adaptent à vos contraintes horaires pour ne pas perturber votre activité métier. Le règlement par virement SEPA est effectué dans les 5 jours ouvrés suivant l'enlèvement physique du matériel. Pour les volumes supérieurs à 500 unités, un planning détaillé est co-construit avec votre DSI ou responsable IT, avec jalons intermédiaires validés en concertation. La durée totale, de la première demande au virement bancaire, est inférieure à 15 jours ouvrés dans 90 % des dossiers traités sur l'année écoulée.
Rachetez-vous du matériel en panne ou obsolète ?
Oui, le matériel défectueux ou obsolète conserve une valeur résiduelle que nous valorisons systématiquement. Même hors service, un équipement recèle des composants à forte valeur marchande : barrettes RAM DDR4, processeurs Intel Core i5/i7 ou AMD Ryzen, cartes graphiques, blocs d'alimentation 80 PLUS, disques SSD encore fonctionnels. Ces pièces alimentent directement le marché des reconditionneurs français et européens agréés. Un PC de bureau datant de 2014 est estimé entre 5 et 30 euros selon sa configuration. Cette valeur n'est pas négligeable rapportée à un parc de 200 postes. Nous évaluons chaque appareil individuellement plutôt que d'appliquer une dépréciation forfaitaire. Pour le matériel sans aucune valeur marchande résiduelle, nous activons notre filière DEEE certifiée, conforme à la directive européenne 2012/19/UE. Zéro déchet n'est enfoui ni exporté illégalement. Un bordereau de suivi des déchets (BSD) réglementaire vous est remis systématiquement, vous dégageant de toute responsabilité pénale en cas de contrôle DREAL.
Comment est calculée l'estimation de rachat ?
L'estimation repose sur une grille de valorisation multi-critères appliquée unité par unité. Les principaux paramètres sont : le constructeur et le modèle exact, la génération de processeur (Intel Core 10e génération vs. 12e génération par exemple), la capacité et le type de RAM, l'état fonctionnel de l'écran et de la batterie, la présence des chargeurs et adaptateurs d'origine. L'effet volume constitue un levier significatif : au-delà de 50 unités homogènes, la valorisation unitaire augmente de 15 à 30 % par rapport à un poste isolé. L'estimation vous est transmise sous format tableau Excel détaillé, avec prix unitaire et montant total par ligne d'article. Elle est valable 30 jours à compter de sa date d'émission. Aucun engagement n'est requis de votre part avant la signature du bon de commande. Toute révision de l'estimation sur site est soumise à votre accord écrit préalable.
Sécurité et conformité
Comment garantissez-vous l'effacement des données ?
Nous appliquons le standard NIST 800-88 Rev. 1 pour l'ensemble des supports de stockage. Sur les disques durs magnétiques (HDD), la méthode Clear impose un minimum de 3 passes d'écriture ; la méthode Purge est systématiquement appliquée aux SSD et NVMe pour neutraliser les données résiduelles dans les zones inaccessibles au système d'exploitation. Nos outils certifiés (Blancco ou équivalent agréé) génèrent automatiquement un rapport détaillé par appareil. L'effacement est réalisé sur site dans vos locaux si vous le souhaitez. Les données ne quittent jamais vos murs avant destruction confirmée. Chaque certificat individuel est horodaté, signé électroniquement par l'opérateur certifié, et archivé pendant 5 ans dans notre système de gestion documentaire. Une entreprise du CAC 40 sur cinq utilise cette procédure pour satisfaire les exigences de son équipe RSSI lors des audits de conformité annuels.
Êtes-vous conformes au RGPD ?
Nous intervenons en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, avec toutes les obligations que ce statut implique : tenue d'un registre des traitements mis à jour, mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles proportionnées, notification sous 72 heures en cas d'incident de sécurité affectant vos données. Un Data Processing Agreement (DPA) complet est transmis sous 24 heures sur simple demande, rédigé en conformité avec les lignes directrices de la CNIL. Nos opérateurs signent un engagement de confidentialité individuel avant toute intervention dans vos locaux, et les accès aux zones sensibles (salle serveur, réserve IT) sont consignés dans un registre d'entrée nominatif. Cette traçabilité vous permet de répondre aux exigences de votre délégué à la protection des données (DPO) et aux audits ISO 27001 auxquels votre organisation peut être soumise.
Fournissez-vous un certificat de destruction des données ?
Oui, un certificat individuel est émis pour chaque support de stockage traité. Ce document certifié mentionne les informations suivantes : numéro de série du support, marque et modèle exact, capacité de stockage, méthode d'effacement appliquée (Clear ou Purge selon le standard NIST 800-88 Rev. 1), nombre de passes effectuées, date et heure d'opération horodatées, identifiant et signature électronique de l'opérateur habilité. Le lot complet est accessible en deux formats distincts : un PDF consolidé récapitulant l'intégralité de l'opération pour votre archivage comptable ou légal, et un export par unité individuelle pour les équipes nécessitant un suivi granulaire appareil par appareil. Ce format dual répond précisément aux exigences formulées par les auditeurs RGPD et les DSI soumis à des certifications ISO 27001 ou à des inspections de la DREAL. Les certificats sont archivés pendant 5 ans dans notre système de gestion documentaire sécurisé et restent accessibles sur demande justifiée.
Que se passe-t-il si un disque dur est défectueux ?
Un support défectueux suit un protocole strict en deux phases clairement définies. Première phase : tentative d'effacement logiciel par nos outils certifiés (Blancco ou équivalent conforme au standard NIST 800-88 Rev. 1). Des vérifications de conformité automatisées post-effacement valident le résultat. Si le support ne satisfait pas ces contrôles, nous passons immédiatement à la seconde phase : destruction physique par déchiquetage industriel (shredding), réalisée sur site dans vos locaux ou dans notre centre certifié selon votre préférence. Le résidu est classifié déchet dangereux de catégorie DEEE et traité conformément à la directive européenne 2012/19/UE par un éco-organisme agréé. Un rapport de destruction physique nominatif vous est remis, précisant le poids total détruit en kilogrammes, le numéro de certificat de traitement de l'éco-organisme agréé et la date exacte d'opération. Ce document constitue votre preuve légale opposable en cas de contrôle DREAL ou d'audit de sécurité interne.
Logistique
Gérez-vous l'enlèvement du matériel ?
Oui, l'enlèvement est intégralement inclus dans notre prestation et réalisé par nos propres équipes formées aux environnements IT. Nous intervenons en direct en Île-de-France, Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille, Nantes et Toulouse. L'enlèvement est gratuit sans minimum de volume en Île-de-France, et gratuit à partir de 20 unités dans les autres métropoles couvertes. Nos techniciens disposent du matériel professionnel adapté : chariots à plateau, film bulle anti-statique, palettes Europe cerclées et étiquetées avec numéro de lot tracé. Chaque unité est inventoriée de façon contradictoire. Un bon d'enlèvement signé par votre référent IT fait foi en cas de litige ultérieur. L'intervention peut être planifiée en dehors des heures habituelles d'ouverture, le soir ou le week-end, pour ne pas perturber la continuité de service de votre direction informatique. Pour un parc standard de 100 postes, l'enlèvement complet est réalisé en moins d'une demi-journée par une équipe de deux techniciens expérimentés.
Quelle est votre zone de couverture géographique ?
Nous couvrons l'intégralité de la France métropolitaine, sans exception géographique. En intervention directe avec nos propres équipes : Île-de-France sous 48 heures, Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille, Nantes et Toulouse sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour toutes les autres zones, telles que les villes moyennes, les zones industrielles et les sites isolés, nous coordonnons l'enlèvement via notre réseau de transporteurs partenaires agréés, avec les mêmes garanties de traçabilité et de sécurité documentaire. Les entreprises multi-sites bénéficient d'une organisation sur mesure : pour un réseau de 10 agences régionales, par exemple, nous établissons un planning coordonné avec un interlocuteur unique et un calendrier d'intervention consolidé transmis à votre DSI. Les collectivités territoriales, les établissements de santé (CH, EHPAD) et les organismes publics font partie de nos clients réguliers, avec une maîtrise des procédures de marché public et des délais associés. Contactez-nous pour un devis multi-sites.
Faut-il préparer le matériel avant l'enlèvement ?
Aucune préparation n'est obligatoire de votre part avant l'intervention. Nos techniciens prennent en charge l'intégralité des opérations sur site : débranchement ordonné poste par poste, étiquetage individuel avec numéro de lot, inventaire contradictoire signé par votre référent IT, emballage sécurisé conforme aux normes de transport d'équipements électroniques fragiles. Un simple accès à la salle serveur, à la réserve IT ou aux zones de stockage suffit pour démarrer l'intervention dans de bonnes conditions. Pour les parcs supérieurs à 100 unités, nous planifions systématiquement une visite de repérage préalable, entièrement sans frais, afin d'organiser l'enlèvement complet en une seule journée et d'éviter toute interruption prolongée de votre activité opérationnelle. Cette visite préalable permet d'identifier les contraintes de circulation dans vos bâtiments, de vérifier les accès monte-charge disponibles et de co-construire le planning d'intervention avec votre équipe IT. Résultat garanti : zéro surprise le jour J.
Valorisation et RSE
Quelle part du matériel est réemployée ?
94 % des équipements que nous collectons sont orientés vers le réemploi. C'est notre taux moyen mesuré sur 12 mois glissants, calculé sur plus de 2 000 unités collectées. Le circuit de valorisation se décompose ainsi : 70 % des équipements sont reconditionnés et revendus, principalement à des PME françaises, des associations et des structures d'insertion, ou exportés dans des pays en développement via des filières certifiées. 24 % des appareils non reconditionnables sont désassemblés et valorisés en pièces détachées, alimentant le marché de la réparation professionnelle. Les 6 % restants, sans valeur marchande résiduelle, sont recyclés via notre filière DEEE agréée. Le reconditionnement évite en moyenne 300 kg de CO₂ équivalent par tonne d'équipements traités, comparé à la fabrication de matériel neuf, selon la méthodologie Ademe Base Carbone. Zéro déchet n'est enfoui ni exporté illégalement vers des pays tiers.
Recevons-nous un rapport d'impact RSE ?
Oui, un rapport d'impact RSE complet est produit systématiquement à l'issue de chaque opération de collecte, sans surcoût. Ce document détaille l'ensemble des indicateurs mesurables : tonnes de CO₂ évitées calculées selon la méthode Ademe Base Carbone, volumes recyclés en kilogrammes par flux de matière (métaux ferreux, métaux non ferreux, plastiques, cartes électroniques), nombre d'appareils reconditionnés et taux de réemploi global de l'opération, ainsi que le nombre de bénéficiaires finaux lorsqu'un circuit de don associatif est activé. Le rapport est livré en PDF dans les 10 jours ouvrés suivant la clôture de l'opération, au format directement compatible avec les exigences de reporting CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) et DPEF (Déclaration de Performance Extra-Financière). Il peut être personnalisé avec votre logo, votre identité visuelle et vos identifiants d'entreprise pour une intégration sans retraitement dans votre rapport annuel de développement durable ou votre bilan RSE consolidé.
Le rachat est-il compatible avec la loi AGEC et les obligations DEEE ?
Oui, notre prestation est intégralement conçue pour satisfaire ces obligations légales. La loi AGEC 2020 impose, via son article 58, l'allongement de la durée de vie des produits électroniques, et via son article 62, la lutte contre l'obsolescence programmée. Ce sont deux axes que notre filière de réemploi respecte pleinement. La directive européenne DEEE 2012/19/UE, transposée en droit français dans le Code de l'environnement, encadre le traitement des déchets d'équipements électriques et électroniques. Nous sommes référencés auprès d'un éco-organisme agréé (type Ecologic ou E-Déchet) pour la gestion de ces flux. Un Bordereau de Suivi des Déchets (BSD) réglementaire est systématiquement émis pour chaque enlèvement. Ce document légal vous dégage de toute responsabilité pénale en cas de contrôle de la DREAL ou d'un inspecteur des installations classées (ICPE), et constitue la preuve de votre conformité environnementale.